Rozwój zintegrowanych systemów zarządzania i Internetu zaowocował
wprowadzeniem CRM (zarządzanie stosunkami z klientem). Celem CRM jest
automatyzacja procesu sprzedaży, marketingu i serwisu w sposób jak najbardziej
zindywidualizowany, tzn. przystosowany do potrzeb każdego klienta. Niezbędne
jest ujednolicenie podejścia do klienta w ramach całej struktury firmy, co
staje się możliwe dzięki Jeeves Marketing. Program ten integruje bazy danych
firmy z jej pozostałymi częściami administracyjnymi. Dla pełnej
intensyfikacji i zautomatyzowania sposobu podejścia do klienta niezbędne jest
połączenie Jeeves Enterprise z Jeeves Marketing.
Jeeves Enterprise jest w stanie przechowywać ogromną liczbę danych dotyczących firm-klientów. Kartoteka zawiera nie tylko dane adresowe klienta, ale również takie informacje, jak rodzaj i intensywność kontaktów, obszar działalności, zawarte transakcje. Umożliwia również wprowadzenie własnych sposobów klasyfikacji klientów. Moduł wyposażony jest w narzędzia do szybkiego wyszukiwania klientów w kartotece według dowolnych kryteriów. Kontakt z klientem odbywa się poprzez osobę upoważnioną do takich kontaktów przez każdego z klientów. Istnieje możliwość wprowadzenia osobistych kodów, adresów i innych danych tych osób w celu ułatwienia kontaktów. Za pomocą Jeeves Marketing możemy uzyskać połączenie telefoniczne, dostęp do Internetu lub wykorzystać takie programy, jak: MS Word czy Excel, co ułatwia komunikację z klientem.
Aby ułatwić przeprowadzanie kampanii rynkowych skierowanych do określonych
klientów lub opartych na konkretnym asortymencie towarów, Jeeves Marketing
zawiera łatwe w obsłudze narzędzia przeznaczone do planowania i
przeprowadzania takich działań.
Wszystkie dane związane z klientem są zgrupowane w jednym miejscu, co
umożliwia tworzenie analiz rynku przez podawanie różnych opcji. Moduł Jeeves
Marketing jest wyposażony w pewną liczbą predefiniowanych raportów tego
typu. Dodatkowo istnieje możliwość tworzenia własnych analiz przy użyciu
takich narzędzi, jak Crystal Reports lub MS Excel.